5 raisons pour lesquelles votre marque a besoin d’avis clients.

Les ventes en ligne ont explosé au cours de la dernière année. Et bien que ce soit une excellente nouvelle pour les e-commerçants, cela signifie également qu’ils doivent maintenir une longueur d’avance sur la concurrence. Les avis clients peuvent vous aidez à renforcer votre marque et sont devenus incontournable pour générer de la croissance.

Voici cinq raisons pour lesquelles votre marque a besoin d’avis (review) clients:

1. Ils améliorent votre visibilité en ligne

Pour la plupart des consommateurs, Google est le point de départ du parcours d’achat. Votre pertinence par rapport à une requête de recherche est déterminée par un certain nombre de facteurs, y compris le contenu que Google indexe pour mieux comprendre votre site.

Les avis clients fournissent un flux constant de contenu nouveau et original avec lequel il peut fonctionner, ce qui peut considérablement améliorer votre classement. Et si ces avis sont collectés via une plate-forme sous licence Google, vous accumulerez également des étoiles et des évaluations de vendeurs Google – un avantage supplémentaire à bien mettre en avant.

Ce n’est pas seulement Google où vous verrez une visibilité améliorée. Les consommateurs trouvent de plus en plus de nouvelles marques sur les réseaux sociaux, et le contenu des témoignages vous donnera également un coup de pouce.

2. Ils génèrent de la confiance

Maintenant que les acheteurs vous ont trouvé, ils veulent savoir que vous êtes une marque crédible à laquelle on peut faire confiance. Étant donné que la principale façon dont ils jugent cela est d’examiner l’expérience des autres consommateurs, la collecte d’ avis est importante pour renforcer la confiance dans votre magasin. En fait, 88% des acheteurs font autant confiance aux avis qu’aux recommandations personnelles. Ils examinent également la manière dont vous gérez les commentaires des clients.

De nombreuses marques évitent les avis par peur des commentaires négatifs, mais ceux-ci peuvent également être un excellent moteur de confiance. Lorsque vous gérez efficacement les avis négatifs, ils montrent votre engagement envers le service client et les consommateurs sont beaucoup plus susceptibles de choisir une marque qui offre une transparence totale.

La confiance est donc double. Les clients sont encouragés par les opinions des autres, et ils sont également encouragés par la façon dont vous répondez aux avis positifs et négatifs .

3. Ils aident à offrir une meilleure expérience client

Les avis contribuent dans une certaine mesure à combler le fossé entre l’expérience d’achat en ligne et en magasin. Ils offrent un bon aperçu de la qualité de vos produits, permettant aux clients de prendre des décisions d’achat bien informées sans voir physiquement un produit. C’est pourquoi environ 2/3 des consommateurs considèrent les avis comme un élément essentiel du processus de prise de décision.

Ils aident également à établir des relations. Une demande d’avis ajoute un autre point de contact, étendant le contact entre la marque et le consommateur au-delà de l’achat initial. Et lorsque les critiques arrivent, vous pouvez les partager sur vos canaux sociaux, en célébrant les expériences positives et les défenseurs de la marque qui les ont partagées.

4. Ils augmentent les ventes grâce à la preuve sociale

Les avis en ligne sont l’une des formes les plus influentes de preuve sociale – le concept qui nous pousse à suivre les actions des autres. Un consommateur est beaucoup plus susceptible de faire un achat lorsqu’il est évident que d’innombrables acheteurs ont pris la même décision avant eux.

Au fur et à mesure que l’importance de la preuve sociale a augmenté, les critiques ont évolué et offrent maintenant bien plus que quelques mots de recommandation. Les critiques de photos ont apporté une forme visuelle de preuve sociale à l’espace de commerce électronique, et plus récemment, les critiques de vidéos sont allées encore plus loin. Ces précieux extraits de contenu authentique généré par les utilisateurs (UGC) montrent une expérience produit authentique et tangible, incitant les consommateurs à rechercher la même chose et à générer des ventes par aspiration. Ces contenu peuvent être par ailleurs très utile en publicités.

5. Ils vous aident à vous améliorer en tant qu’entreprise

L’un des avantages les plus négligés des avis clients est ce qu’ils peuvent faire pour le développement. En écoutant la voix du consommateur, vous pouvez construire une image plus claire de ses besoins et attentes, et travailler pour y répondre.

Les critiques vidéo en particulier sont essentielles pour le développement de produits. Ils montrent comment ce que vous proposez s’intègre dans la vie d’un client, vous aidant à générer de nouvelles idées qui peuvent améliorer son expérience. Pour les marques qui cherchent à se développer, les avis sont l’une des formes d’études de marché les plus efficaces.

Résumé

Pour toute marque qui cherche à augmenter à la fois sa réputation et ses revenus, les avis sont un élément essentiel d’une stratégie marketing efficace. Ils sont d’une grande valeur pour le consommateur, en leur donnant une source d’informations fiable, mais ils sont également essentiels pour stimuler la notoriété, la visibilité et la croissance de la marque.