La question revient souvent chez les marques qui démarrent sur Shopify : faut-il vraiment payer Klaviyo alors que Shopify envoie déjà des mails ? La réponse honnête, c'est que ça dépend de ce que vous voulez faire de vos clients. Shopify Email, rebaptisé Shopify Messaging, couvre l'essentiel gratuitement pour beaucoup de boutiques. Klaviyo devient intéressant quand ce qu'il permet en plus rapporte davantage qu'il ne coûte.
Voici comment trancher, avec les fonctions et les prix des deux outils au 13 octobre 2026.
Shopify Email s'appelle désormais Shopify Messaging
Le 10 décembre 2025, en annonçant l'arrivée du SMS, Shopify a présenté son outil sous un nouveau nom, « Shopify Messaging, anciennement Shopify Email ». C'est la même application, dans l'admin, qui gère désormais les campagnes par mail, par SMS et, depuis juillet 2026, par WhatsApp. Le 24 mars 2026, les automatisations marketing ont été rangées dans l'app Shopify Messaging, ou dans Shopify Flow quand elles font intervenir une autre application.
Pour une marque française, deux limites comptent. Le SMS de Shopify Messaging ne peut pas écrire à des numéros français : la France ne figure pas dans la liste des pays desservis. Et WhatsApp n'y fonctionne qu'en campagne, sans automatisation. Les notifications de commande et d'expédition, elles, n'ont jamais fait partie de l'outil marketing, elles restent dans les notifications Shopify.
Ce que Shopify Messaging fait bien
Tout est déjà dans l'admin. Rien à connecter, les données clients et commandes sont là, et les modèles reprennent tout seuls votre logo, vos couleurs et vos produits. Pour une boutique qui démarre, c'est un vrai avantage.
Shopify propose onze modèles d'automatisation :
les relances de navigation, de panier et de paiement abandonnés ;
la bienvenue, en un mail avec code promo ou en série ;
le remerciement après le premier et le deuxième achat, et une proposition complémentaire après la première commande ;
la relance des clients inactifs, l'anniversaire, l'accueil des clients VIP, et l'incitation à passer en boutique physique.
La segmentation a beaucoup progressé. Les segments Shopify sont dynamiques, ils se filtrent par produits achetés, produits et collections consultés, nombre de commandes, réactions aux mails, et Shopify classe même vos clients en onze groupes RFM (champions, fidèles, à risque, presque perdus…). Au-delà de 100 ventes, il estime aussi un niveau de dépense futur, haut, moyen ou bas. Les comparatifs qui disent que Shopify n'a « aucun prédictif » sont en retard.
Ajoutez Shopify Forms pour les formulaires d'inscription (gratuit), une heure d'envoi suggérée, un assistant IA pour écrire les mails, et des rapports qui rattachent les ventes au dernier clic dans les 30 jours. Pour poser une bienvenue, les relances d'abandon et une newsletter régulière, c'est largement suffisant.
Ce que coûtent les deux outils en 2026
Shopify Messaging offre 10 000 mails par mois, campagnes et automatisations confondues. Les relances de paiement abandonné ne sont pas décomptées. Au-delà, comptez 1 $ les 1 000 mails jusqu'à 300 000, puis un tarif dégressif. Il faut un abonnement Shopify payant pour écrire à vos abonnés.
Klaviyo est gratuit jusqu'à 250 profils actifs et 500 mails par mois, l'envoi se bloque au-delà. Le plan Email se paie ensuite selon le nombre de profils actifs : 20 $ par mois pour 500 profils, 30 $ pour 1 000, 100 $ pour 5 000, 150 $ pour 10 000. Attention, un profil actif n'est pas seulement un abonné. Klaviyo compte toutes les personnes joignables par mail, y compris un acheteur qui a laissé son adresse au paiement sans s'inscrire. Le SMS et WhatsApp s'ajoutent, facturés au message.
Taille de la base | Shopify Messaging | Klaviyo, plan Email |
|---|---|---|
1 000 abonnés | Gratuit | 30 $ par mois |
5 000 abonnés | Environ 13 $ par mois | 100 $ par mois |
10 000 abonnés | Environ 35 $ par mois | 150 $ par mois |
Calcul fait pour une campagne par semaine plus les automatisations, soit environ 4,5 mails par abonné et par mois. Prix affichés par Shopify et Klaviyo le 13 octobre 2026, en dollars.
L'écart va donc d'une trentaine à un peu plus d'une centaine de dollars par mois. La bascule se justifie quand ce que Klaviyo permet en plus rapporte davantage que cet écart, ce qui se mesure flow par flow.
Automatisations : Shopify Messaging, Shopify Flow ou flows Klaviyo
Dans Shopify Messaging, chaque automatisation part d'un modèle. Pour ajouter une condition, une branche ou changer un délai, Shopify vous renvoie vers Shopify Flow, gratuit dès le plan Basic. Flow sait faire des « si, alors » et attendre jusqu'à 90 jours. Mais on y construit des workflows, et chaque nouvelle règle se monte à la main.
Plusieurs choses ne sont pas documentées côté Shopify : aucun modèle de réachat ou de réassort, aucune relance de retour en stock ni de baisse de prix, aucun test A/B, aucune recommandation produit calculée pour chaque client.
Dans Klaviyo, c'est le cœur de l'outil. Une relance de panier peut se séparer en deux selon que la personne a déjà commandé ou non, un flow post-achat peut changer de contenu selon le produit acheté, et vous pouvez tester deux délais ou deux versions d'un mail avant de garder la meilleure. Les relances de retour en stock et de baisse de prix existent nativement.
La segmentation, vraie ligne de partage
Les segments Shopify décrivent bien vos clients. Klaviyo va plus loin avec des analyses prédictives, qui estiment pour chaque client sa valeur future, son risque de ne pas revenir, le délai moyen entre ses commandes et la date probable de sa prochaine commande. Elles demandent au moins 500 clients ayant commandé, 180 jours d'historique avec des commandes récentes, et ne sont pas incluses dans le plan gratuit.
C'est pour moi le vrai critère. Tant que vous envoyez le même message à toute votre base, Shopify suffit. Dès que vous voulez écrire différemment à quelqu'un qui a commandé une fois il y a quatre mois et à un client qui revient tous les mois, ou relancer un produit consommable au moment où il est censé être fini, Klaviyo prend l'avantage.
SMS et WhatsApp en France : la différence que les comparatifs oublient
Shopify Messaging n'envoie pas de SMS vers la France, et son WhatsApp se limite aux campagnes, à 0,172 $ le message marketing vers un numéro français.
Klaviyo envoie des SMS en France, en sens unique, avec le nom de votre marque comme expéditeur. Vos clients ne peuvent pas répondre, et la désinscription passe par un lien. Son WhatsApp gère les automatisations depuis septembre 2025, avec la collecte du consentement au paiement Shopify depuis mars 2026. Le message marketing WhatsApp y coûte plus cher, 0,248 $ vers la France dans son simulateur de prix.
Si vous voulez une relance de panier par SMS ou par WhatsApp qui part toute seule, Shopify Messaging ne sait pas le faire aujourd'hui pour un client français. Pour une marque française, c'est souvent ce point qui fait basculer, bien avant la taille de la base.
Restez sur Shopify Messaging, ou passez à Klaviyo ?
Shopify Messaging suffit si :
vous démarrez et votre priorité est de poser une bienvenue, les relances d'abandon et une newsletter ;
vous écrivez le même message à toute votre base, et ça vous convient pour l'instant ;
vous n'avez pas le temps de faire vivre plus de quatre ou cinq automatisations.
Klaviyo devient rentable si :
vous voulez des parcours qui changent selon ce que fait le client ;
vous voulez relancer le réachat au bon moment, produit par produit ;
vous voulez du SMS ou du WhatsApp automatisé vers vos clients français ;
vous voulez tester vos flows et connaître le chiffre d'affaires de chacun ;
vous branchez d'autres outils (avis clients, fidélité, service client) dont les données doivent servir dans vos mails.
Personne ne peut vous donner un seuil d'abonnés sérieux. On lit 2 000 contacts ici, 10 000 ailleurs, presque toujours chez des agences qui vendent Klaviyo, et aucun de ces chiffres n'est étayé. Le bon moment dépend de vos marges, de votre fréquence d'achat, et du chiffre d'affaires que vos automatisations actuelles ne vont pas chercher.
Klaviyo Starter : l'entre-deux lancé en septembre 2026
Klaviyo a lancé en septembre 2026 une version simplifiée qui s'installe directement dans l'admin Shopify. C'est son plan gratuit, avec des limites précises : 250 profils, 500 mails par mois, trois automatisations actives, un formulaire, et la mention « Powered by Klaviyo » sur vos mails. Seul le propriétaire de la boutique peut l'installer, et l'aide n'existe pour l'instant qu'en anglais.
C'est une bonne façon de découvrir Klaviyo sans rien casser. Si vous passez ensuite au payant, vos listes, formulaires, automatisations et campagnes sont conservés. Pensez juste à couper l'équivalent côté Shopify, sinon vos nouveaux inscrits recevront deux mails de bienvenue.
Passer de Shopify Email à Klaviyo sans perdre ses abonnés
Connectez Shopify à Klaviyo. Klaviyo récupère d'abord les 90 derniers jours de commandes, puis tout l'historique. Selon la taille de la boutique, ça prend de quelques minutes à plusieurs jours.
Synchronisez les abonnés. Dans Intégrations, puis Shopify, activez la synchronisation des abonnés vers votre liste principale, celle qui déclenche la bienvenue. Les anciens abonnés arrivent avec leur consentement.
Traitez les désinscriptions. Une personne désinscrite dans Shopify n'est pas désinscrite dans Klaviyo. Exportez la liste des désinscrits de Shopify et ajoutez-les à la liste de suppression de Klaviyo avant votre première campagne.
Refaites vos modèles. Il n'existe pas d'outil pour transférer les mails de Shopify Messaging vers Klaviyo, il faut les reconstruire.
Authentifiez votre domaine d'envoi dans Klaviyo, puis chauffez-le si le compte est neuf. Tout est détaillé dans notre guide SPF, DKIM, DMARC pour Shopify et Klaviyo.
Basculez les automatisations une par une. Coupez chaque automatisation Shopify (Apps, Messaging, Automations) juste avant d'activer le flow Klaviyo équivalent. Vérifiez aussi Shopify Flow, qui peut contenir des workflows marketing.
Pendant la chauffe, Klaviyo conseille d'écrire d'abord aux abonnés les plus engagés et de n'ouvrir la relance de panier qu'après quelques semaines. Gardez celle de Shopify active d'ici là, vous éviterez un mois sans relance. Et ne mesurez pas l'engagement sur les ouvertures : depuis juillet 2026, la CNIL demande un consentement spécifique au pixel de suivi pour les nouveaux contacts. Les clics et les achats sont plus fiables.
Les confirmations de commande restent envoyées par Shopify, sauf démarche particulière (voir comment désactiver les mails de notification Shopify). C'est le genre de bascule que j'accompagne comme consultant Klaviyo.
Questions fréquentes
Shopify Email et Shopify Messaging, c'est le même outil ?
Oui. Shopify Messaging est le nouveau nom de Shopify Email depuis décembre 2025. L'application gère maintenant les mails, le SMS (pas vers la France) et WhatsApp.
Shopify Email est-il gratuit ?
Jusqu'à 10 000 mails par mois, avec un abonnement Shopify payant. Au-delà, comptez 1 $ les 1 000 mails, facturés sur votre facture Shopify.
Klaviyo est-il meilleur que Shopify Email ?
Il est plus complet sur les parcours, la segmentation, le prédictif, les tests et les canaux mobiles en France. Il n'est pas indispensable pour une boutique qui démarre et qui envoie surtout une newsletter.
Peut-on garder Shopify Messaging et Klaviyo en même temps ?
Oui, mais une automatisation ne doit vivre que dans un seul outil. Sinon vos clients reçoivent deux bienvenues ou deux relances de panier.
Que deviennent mes abonnés si je quitte Shopify Email ?
Ils restent dans Shopify et sont synchronisés dans Klaviyo avec leur consentement. Seules les désinscriptions ne suivent pas, c'est à vous de les reporter.
Les mails de confirmation de commande passent-ils par Klaviyo ?
Non, par défaut ils restent envoyés par Shopify. Pour les envoyer depuis Klaviyo, il faut demander au support Klaviyo d'activer l'envoi transactionnel.
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