À quoi servent les filtres de flow et trigger sur Klaviyo et comment les utiliser ?

Le but principal de l’utilisation des filtres dans les flows Klaviyo est d’automatiser la communication et de personnaliser les e-mails pour tous vos abonnés et clients. Les flows sont un bon moyen d’entretenir des relations avec tous vos clients.

Vous pouvez développer votre e-commerce en automatisant l’envoi des emails, tout en ne perdant pas la pertinence et la touche personnelle. Il existe différentes actions que vous pouvez effectuer avec un flow.

Par exemple, vous pouvez déclencher un message ou une série de messages en fonction du moment :

  • Un nouveau client rejoint votre liste (ex: newsletter)
  • Un nouveau client est ajouté à un segment (ex : nouveau client)
  • Un client effectue un achat
  • Un client abandonne un panier
  • Un client effectue une action différente

Les filtres de flow c’est quoi ?

Jetons un coup d’œil à l’importance d’utiliser des filtres de flow dans Klaviyo.

Grâce à Klaviyo, vous pouvez configurer le flow d’e-mails que vous souhaitez envoyer à vos clients après un certain nombre d’heures ou de jours.

Ceux qui se qualifient pour le flow recevront leurs e-mails au moment prévu. Par exemple, vous pouvez créer un filtre de flow pour les clients en fonction de la fréquence à laquelle ils reviennent pour passer une commande.

  • S’ils passent une commande dans 1 à 2 jours, ils recevront un e-mail de remerciement
  • Ceux qui le placent dans la semaine recevront un e-mail indiquant les produits associés
  • Ceux qui passent une commande dans un mois recevront un e-mail indiquant qu’ils manquent.

En revanche, ceux qui échouent à votre filtre de flow ne recevront pas d’e-mail de votre série.

Pour savoir si votre série d’e-mails post-achat est efficace ou non, vérifiez si moins de clients reçoivent des e-mails ultérieurs dans votre flow.

Le but de l’envoi de l’e-mail est de faire revenir les clients afin qu’ils passent une autre commande.

Plus ils reviennent et plus ils passent de commandes, plus ils risquent d’échouer au filtre de flow et ils ne recevront pas les e-mails suivants de votre série.

Quelles différences entre les filtres et triggers ?

Les filtres et triggers sont différents, mais ils doivent être utilisés ensemble pour obtenir le résultat souhaité. Les principales différences entre un filtre de déclenchement et un filtre de flow sont répertoriées ci-dessous :

  • Lorsque vous souhaitez cibler un groupe de personnes spécifique
  • Lorsque vous souhaitez cibler un comportement spécifique au sein de ce groupe.

Les filtres sont utilisés pour garantir que seules des personnes spécifiques sont éligibles pour recevoir des e-mails. Il peut être utilisé chaque fois que les utilisateurs entrent dans le flow, ainsi qu’avant chaque e-mail envoyé.

Lorsqu’une personne rejoint le flow, les filtres de déclenchement et de flow sont appliqués. S’ils remplissent le déclencheur mais pas les exigences du filtre de flow, ils ne pourront pas entrer dans le flow et ne recevront aucun des e-mails programmés.

Les triggers sont liés à un événement

La distinction entre un filtre de déclenchement et un filtre de flow est qu’un filtre de déclenchement n’est évalué que lorsqu’un événement se produit et ne se préoccupe que de cet événement.

Ainsi, si quelqu’un démarre un flow avec un simple filtre de déclenchement, il entrera dans le flow. Par exemple, vous pouvez spécifier que les clients qui commencent à payer doivent avoir au moins un montant de 100€ dans leur panier pour déclencher le filtre.

Peu importe ce qu’ils font après être entrés dans ce flow. Ils n’ont qu’à satisfaire une seule fois à cette exigence. Étant donné qu’un filtre de déclenchement ne s’intéresse qu’à un seul événement, chaque filtre de déclenchement est unique pour chaque statistique.

Comment configurer les filtres Klaviyo ?

Il existe différents types de déclencheurs de flows tels que

  • Déclencheurs de liste
  • Déclencheurs de segment
  • Déclencheurs métriques
  • Déclencheurs de baisse de prix
  • Déclencheurs de propriété de date.

Après avoir créé un nouveau flow dans Klaviyo, vous pouvez configurer le filtre de déclenchement et les filtres de flows.

Pour configurer votre déclencheur, sélectionnez l’un des trois déclencheurs mentionnés ci-dessus et affinez-le sur chaque déclencheur.

Avec cela, vous pouvez autoriser les personnes à entrer dans un flow en fonction du déclencheur sélectionné. 

Par exemple, vous pouvez créer des conditions telles que :

  • Tous ceux qui ne satisfont pas aux critères déclencheurs et au filtre de flow seront immédiatement filtrés et ne recevront pas vos e-mails.
  • Ceux qui dépassent le déclencheur de flow et le filtre de flow peuvent entrer dans le flow et recevoir des messages en fonction de la période que vous avez spécifiée.
  • Et les filtres de flow peuvent être vérifiés une fois de plus avant d’envoyer un e-mail ou un SMS pour s’assurer que vos clients répondent aux critères nécessaires.

Lorsque votre SMS ou e-mail est prêt à être envoyé, Klaviyo appliquera automatiquement le filtre de flow pour ceux qui sont éligibles et ignorera ceux qui échouent au filtre.

L’utilisation des filtres de flows sur Klaviyo est un excellent moyen d’automatiser vos campagnes et de cibler les bonnes personnes au bon moment.

Questions fréquemment posées

Pourquoi avez-vous besoin de configurer des filtres de flow dans Klaviyo ?

Les filtres de flow vous aident à segmenter vos flows ou séquences d’e-mails. Avec les bons filtres de flow, vous pouvez cibler le bon groupe et atteindre votre public cible. Par exemple, vous pouvez choisir d’envoyer des e-mails uniquement aux femmes lorsque vous faites la promotion d’un parfum spécifique. Un email bien ciblé augmente le taux d’ouverture.

Qu’est-ce qu’un trigger dans Klaviyo ?

Dans Klaviyo, un trigger (déclencheur) est une réaction d’e-mail automatisée que vous configurez à l’avance et qui ne sera activée que lorsqu’un événement se produit. Par exemple, vous pouvez configurer le déclencheur « abandon de panier »: lorsqu’un visiteur quitte votre site web sans passer à la caisse, Klaviyo sera « déclenché » et enverra automatiquement un e-mail au visiteur « n’avez-vous pas oublié quelque chose ? »

Les filtres de flow et trigger Klaviyo sont-ils uniquement destinés aux e-mails ?

Non, vous pouvez également configurer des filtres et des flux pour les SMS. Klaviyo couvre non seulement le marketing par e-mail, mais également le marketing par SMS.