Comment gérer les changements dans la Protection de la confidentialité d’Apple Mail sur Klaviyo?

Une annonce d'Apple en juin 2021 a crée un séisme dans le domaine de l'e-mail marketing.

Apple a annoncé qu'à partir d'octobre 2021, tous ses utilisateurs seront soumis à la protection de la confidentialité des messages.

La façon dont on fait de l'e-mail marketing a changé à jamais.

De nombreuses personnes ont exprimé leur mécontentement et leur inquiétude. Mais, en fin de compte, la seule façon d'avancer était de s'adapter.

Et c'est exactement ce que Klaviyo a fait avec la sortie de leur nouvelle fonctionnalité nous aidant à détecter les utilisateurs MPP.

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Qu'est-ce que la fonctionnalité de protection de la confidentialité des e-mails d'Apple ?

En termes simples, iOS 15 donne aux utilisateurs la possibilité de désactiver les pixels de suivi que les ESP comme Klaviyo utilisent pour suivre les taux d'ouverture.

Apple précharge désormais des éléments tels que des photos, ce qui empêche les expéditeurs de savoir avec précision quand quelqu'un ouvre leur e-mail.

Assez ennuyeux c'est clair. Mais nous le savons depuis longtemps, alors naturellement, nous avons trouvé une solution de contournement.

Pour ceux qui se demandent pourquoi nous avons besoin d'une solution de contournement, je vous explique.

Les fournisseurs de boîte mail comme Gmail ou Outlook utilisent les données d'engagement pour déterminer si vous êtes un bon ou un mauvais expéditeur.

Si vous ne pouvez pas suivre les taux d'ouverture, vous augmentez le risque de vous retrouver dans le dossier spam au fil du temps. Si vous avez une liste de centaines de milliers d'abonnés, les conséquences d'une telle stratégie sont énormes.

Voila pourquoi nous avons besoin d'une solution de contournement.

Alors, que pouvons-nous faire ?

1. Trouvez de nouvelles mesures à suivre pour les utilisateurs d'Apple afin de déterminer l'engagement, c'est-à-dire les clics et l'activité sur le site
2. Identifiez les utilisateurs Apple et les retirer de vos segments d'envoi habituels afin de protéger votre réputation d'expéditeur
3. Créez une stratégie sur la meilleure façon d'engager les utilisateurs Apple sans affecter votre réputation d'expéditeur

On rentre dans le vif du sujet.

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Comment suivre les utilisateurs Apple à l'intérieur de Klaviyo ?

1. Trouver De Nouvelles Mesures Pour Suivre Les Utilisateurs Apple

Normalement, nous utilisons des métriques "a ouvert" et "a cliqué" pour déterminer l'engagement.

Lors du suivi des utilisateurs Apple, ma recommandation est de commencer à utiliser les mesures suivantes dans vos segments d'engagement généraux :

• E-mail cliqué sur une période définie
• Actif sur site sur une période définie
• Produit acheté sur une période définie

Cependant, l'utilisation des clics est le facteur principal ici.

Ce n'est pas parce qu'une personne était active sur le site ou vous a acheté un produit qu'elle a ouvert l'un de vos e-mails.

2. Trouvez tous les "ouvreurs" MPP (Mail Privacy Protection)

Klaviyo est le meilleur sur le e-commerce pour une raison, leur adaptabilité.

Très récemment, ils ont lancé leur toute nouvelle fonctionnalité pour vous aider à identifier les ouvreurs MPP au sein de vos segments.

La première chose que vous voulez faire est d'identifier tous les ouvreurs MPP.

Pour référence, nous appellerons ce segment Mail Privacy Protection = True.

Voici une image ci-dessous pour voir à quoi cela ressemble sur l'interface de création des segments Klaviyo.

3. Trouvez les ouvreurs MPP Non engagés et supprimez les de vos segments engagés

Ce n'est pas parce qu'un utilisateur a activé la fonction MPP qu'il n'est pas engagé.

Ils pourraient ouvrir tous vos e-mails et vous ne pourriez pas le voir.

A l'avenir donc, vous rechercherez les utilisateurs MPP non engagés à l'aide de la métrique "clics".

L'image ci-dessous vous montrera comment créer votre segment de protection de la confidentialité des e-mails non engagés.

Pour référence, nous appellerons cela Mail Privacy Protection = True (et non engagé).

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Vous remarquerez que sur l'image ci-dessus, j'utilise 120 jours comme période pour l'engagement.

N'hésitez pas à l'étendre à 30, 60, voire 90 jours, selon votre stratégie.

Conclusion

La protection de la confidentialité des messages et e-mails iOS15 d'Apple est arrivée et s'y adapter n'est plus facultatif. C'est un must absolu.

Si vous utilisez Klaviyo, vous avez de la chance, car vous pouvez désormais déterminer les utilisateurs MPP dans vos segments.

Pour éviter les problèmes de délivrabilité à long terme, faites comme ça:

1. Trouver de nouvelles mesures pour suivre les utilisateurs Apple (clics et actifs sur le site au lieu d'ouvertures)
2. Trouvez tous les ouvreurs MPP
3. Trouvez les ouvreurs MPP non engagés et supprimez-les de vos segments engagés

Lorsque vous envoyez des campagnes à l'avenir, assurez-vous d'exclure les ouvreurs MPP non engagés.

Je fais référence au segment ci-dessus : Mail Privacy Protection = True (et non engagé).

Pour continuer à envoyer des e-mails aux utilisateurs MPP, n'envoyez des e-mails qu'à ceux qui affichent une activité de clics dans un intervalle de temps défini. (30 jours ou 60 jours.)

N'oubliez pas aussi d'exclure ces segments de votre flow de nettoyage (Sunset).