Comment mettre en place un flow de panier abandonné dans Klaviyo ?

Si vous utilisez Klaviyo, votre flow d’abandon de panier n’est pas ce qu’il prétend être…

C’est intrigant hein ? Si vous avez construit votre flow d’abandon de panier à partir de la bibliothèque de modèles de Klaviyo, ce n’est pas ce qu’il prétend être.


Vous pensez envoyer des e-mails automatiques aux visiteurs qui ont ajouté quelque chose à leur panier et sont partis sans acheter. Mais en réalité, vous envoyez des e-mails aux visiteurs qui ont commencé à payer mais n’ont pas acheté (le fameux checkout started).


Vous ne me croyez pas ? Regardez simplement le déclencheur ci-dessous. « Lorsque quelqu’un a commencé le paiement », et non « Lorsque quelqu’un a ajouté au panier ».

Capture d’écran du flow de rappel de panier abandonné.

Pourquoi Klaviyo l’appelle-t-il rappel de panier abandonné alors qu’il s’agit d’un rappel de paiement abandonné ? Je ne sais pas honnêtement.

Il s’agit probablement d’une histoire de code spécifique qui ne peut pas se positionner sur tous les types de panier (page dédié/tiroir/etc).

Quoi qu’il en soit, vous passez à côté d’une belle opportunité de récupérer des commandes potentielles.

Alors comment mettre en place le « vrai » flow de panier abandonné ?

Étape 1 : Créer un événement personnalisé « Ajouté au panier »

Klaviyo ne suit pas les ajouts au panier directement. Vous devez donc ajouter l’événement manuellement. Lisez le tutoriel de Klaviyo

Contactez-moi si vous voulez que je vous conseille pour le mettre en place.

Étape 2 : Créer le flow de paniers abandonnés

Pour configurer le flow, vous devez le créer « from stratch », c’est-à-dire, commencer avec une feuille blanche.

Cliquez sur le bouton en haut à droite « Create from stratch » dans la bibliothèque de flow et sélectionnez votre métrique « Ajouté au panier » nouvellement créée comme déclencheur (voir étape 1)


Remarque : vous ne pouvez pas sélectionner l’événement « Ajouté au panier » comme déclencheur avant qu’il ne commence à collecter des données. Attendez donc que la métrique obtienne des données avant de configurer le flow.


Assurez-vous également d’ajouter les filtres de flow suivants pour vous assurer de ne spammer personne :

  • Placed Order zero times since starting this flow
  • Checkout Started zero times since starting this flow
  • Has not been in this flow in the last X days. I would probably select seven days, not the 30 that Klaviyo recommends.