Créez un flow d'e-mails post-achat efficace

Contrairement à ce que pensent de nombreuses marques e-commerce, le parcours de votre client avec votre marque ne se termine pas après son achat.

Si vous n'avez pas la bonne stratégie pour accompagner vos clients au-delà de cette étape de leur parcours, vous risquez de laisser de l'argent sur la table.

Alors, que faites-vous une fois que votre client a effectué son achat ? Vous leur envoyez une séquence d'e-mails post-achat.

Non seulement c'est un excellent moyen de fidéliser la clientèle, mais c'est aussi une stratégie rentable. Le processus post-achat nécessite autant d'attention que toute autre stratégie marketing sur laquelle vous pourriez vous concentrer pour augmenter les ventes.

Dans cet esprit, dans cet article, je vous expliquerai ce qu'il faut savoir sur les flows d'e-mails post-achat en vous expliquant exactement ce qu'ils sont et comment les configurer. Je vous donnerai mes meilleurs conseils pour créer un flow d'e-mails post-achat efficace.

Qu'est-ce qu'un flow d'e-mails post-achat ?

Une vente n'est que le début de la relation du client avec votre marque e-commerce. Pour augmenter votre taux de re-achat et développer votre business, vous devez vous assurer que ces clients reviendront. Les flows d'e-mails post-achat sont la façon dont vous procédez.

Un flow d'e-mails post-achat est une séquence d'e-mails déclenchée chaque fois qu'un client achète quelque chose dans votre boutique en ligne.

Cette séquence d'e-mails peut inclure n'importe quoi, des e-mails de remerciement aux notifications de livraison, en passant par les ventes croisées et les ventes incitatives (cross-sell/up-sell).

Les e-mails post-achat sont une opportunité sous-utilisée dans l'e-commerce. Vous pouvez les utiliser pour :

• Confirmez la commande de votre client et les détails d'expédition
• Proposez-leurs des produits supplémentaires susceptibles de les intéresser en fonction de leur achat récent.
• Remerciez-les d'avoir acheté votre produit.

Flow d'e-mails post-achat : 5 types d'e-mails

Le contenu des emails post-achat dépendra principalement de votre activité et des produits que vous vendez.

Cependant, il existe cinq principaux types d'e-mails qui composent généralement ce flow :

• E-mails de remerciement : un message de remerciement peut être envoyé juste après l'achat. Il sert d'expression de gratitude et travaille à établir la confiance avec le client.
• E-mails de confirmation de commande : ils visent à confirmer la réception d'une commande et à fournir des informations importantes sur l'achat, comme le numéro de suivi. Les e-mails de confirmation doivent inclure un lien permettant d'afficher les détails de la commande en ligne.
• E-mails de confirmation d'expédition : ils permettent aux clients de savoir que leur commande est en cours d'acheminement. Ils fournissent également des informations utiles sur l'expédition, telles que des numéros de suivi ou des liens permettant aux clients de vérifier l'état de leur colis en ligne.
• E-mails de suivi : ces e-mails sont généralement envoyés quelques jours après l'achat, et leur objectif principal est de demander des commentaires ou un avis. Un e-mail de suivi peut également être utilisé pour éviter que l'acheteur puisse avoir un regret en répondant aux objections et en encourageant les clients à utiliser leur nouvel achat.
• E-mails de cross-sell et de vente incitative : en un mot, les e-mails cross-sell visent à proposer des produits supplémentaires qui complètent un achat, tandis que les e-mails de vente incitative offrent la possibilité de mettre à niveau ou d'étendre l'achat initial.

Quelles sont les best practices de flow d'e-mails après l'achat ?

En matière d'e-mails, le fow post-achat est souvent délaissé par les e-commerçants. Pourtant, c'est là que vous avez la possibilité de créer une relation à long terme avec vos clients et de générer des ventes supplémentaires.

Voici quelques conseils qui vous aideront à créer des flow post-achat efficaces :

Créer un flow d'e-mails post-achat avec un objectif

Il s'agit de la première étape pour créer un flow d'e-mails post-achat efficace. Demandez-vous, que voulez-vous exactement réaliser ?

La réponse peut être différente selon la nature de votre e-commerce, mais voici quelques objectifs courants pour les e-mails post-achat :

• Suivi de l'expérience client
• Fidélisez vos clients et générez des ré-achats
• Donnez des informations utiles ou des recommandations de produits.

Envoyer des e-mails au bon moment

Assurez-vous que les clients reçoivent un e-mail de confirmation dès qu'ils ont terminé leur achat. Puisqu'ils s'attendent à ce qu'une confirmation de commande arrive dans leur boîte de réception immédiatement après avoir terminé leur achat, ils sont plus susceptibles de l'ouvrir.

Comme il s'agit d'un e-mail de confirmation de commande, c'est le meilleur moment pour montrer aux clients à quel point vous les appréciez.

Un e-mail de remerciement envoyé juste après l'achat montre votre appréciation et peut vous aider à établir une relation plus solide avec votre client.

Personnalisez les e-mails

La personnalisation de votre flow d'e-mails post-achat est l'un des moyens les plus simples d'augmenter l'engagement et la fidélité des clients.

Vous pouvez utiliser le contenu dynamique des e-mails pour utiliser les données de vos clients en temps réel et envoyer des e-mails automatisés avec :

• Les informations pertinentes
• Des produits
• Ventes incitatives en fonction de leurs intérêts (cross-sell).

Offrir des codes de réduction

Les consommateurs adorent les remises ! Utilisez-le à votre avantage et incluez un code de coupon dans votre e-mail post-achat. Cela les fera se sentir spéciaux et leur donnera une raison de revenir sur votre site.

Les coupons ou codes de réduction sont un excellent moyen de créer une expérience positive pour vos clients. Vous pouvez les utiliser comme récompenses pour avoir laissé des avis ou partagé leur achat sur les réseaux sociaux.

Vous pouvez également les utiliser pour demander des commentaires ou encourager les gens à revisiter votre boutique.

Utilisez des témoignages pour établir la confiance

Les témoignages et les études de cas sont un excellent moyen d'établir la confiance et la crédibilité. Incluez quelques témoignages ou une étude de cas plus approfondie dans l'un de vos e-mails post-achat pour montrer comment votre produit a aidé quelqu'un d'autre.

Les témoignages et les études de cas peuvent aider à renforcer la confiance dans votre marque en montrant l'impact réel qu'elle peut avoir sur la vie des gens.

Inclure des recommandations de vente croisée et de vente incitative

Les recommandations de vente croisée et de vente incitative (cross-sell et up-sell) peuvent être un excellent moyen d'augmenter la valeur moyenne des commandes de votre magasin.

Surtout avec les e-mails post-achat, vous pouvez mettre en évidence des produits qui complètent les articles achetés par un client ou lui montrer les nouveautés susceptibles de l'intéresser.

Par exemple, si un client vient de commander un produit de votre catégorie beauté, vous pouvez inclure des accessoires associés dans un e-mail de suivi ou présenter des produits de la même catégorie qu'ils pourraient apprécier.

Vous avez toutes les cartes en mains pour créer un flow d'e-mails post-achat efficace

Un flow d'e-mails post-achat peut être considéré comme plusieurs éléments :

• Une occasion de remercier vos clients d'avoir magasiné avec vous.
• Une confirmation de commande.
• Un moyen de stimuler les ventes par le biais de ventes incitatives et de ventes croisées.
• Une opportunité de collecter des informations supplémentaires sur votre client.

Quelle que soit la façon dont vous le voyez, un flow d'e-mails post-achat bien conçu peut avoir un impact énorme sur le succès de votre e-commerce et sur le nombre de clients qui vous resteront fidèles.

Donc, si vous avez besoin d'aide pour créer un flow post-achat efficace pour votre marque e-commerce, reverser un appel avec moi https://calendly.com/nicolasgg/30min.