Top 10 des meilleurs exemples de flows Klaviyo

Que vous soyez débutant sur Klaviyo ou que vous soyez un professionnel aguerri, il est toujours bon d'en savoir plus. Cet outil d'email marketing permet une variété d'automatisations qui peuvent vous aider à développer la croissance de votre marque e-Commerce. En mettant en place les bons flow, vous pouvez booster rapidement votre stratégie d'email marketing.

Voici les 10 flows Klaviyo indispensable que vous devriez utiliser pour envoyer des e-mails qui ont un impact sur votre activité.

Sommaire :

1. Flow de bienvenue (Welcome Series)

Lorsque vous entrez dans un magasin, la première chose qu'un client entend c'est « Bonjour ». Cette expérience d'accueil peut être recréée facilement en assemblant une série d'email qui va introduire votre marque.

Bien que ce type de flow d'e-mails soit assez évident, il doit toujours être pensé à l'avance. Votre flow de bienvenue sera la première impression que vos clients auront des e-mails de votre marque. Prenez le temps de créer une série d'e-mails claire et bien conçue qui met en valeur votre marque et présente vos différents comptes sur les réseaux sociaux.

Vos e-mails de bienvenue peuvent également inclure des éléments utiles comme un code promotionnel ou une remise pour les nouveaux clients. Cela encourage les clients à ouvrir davantage de vos messages à l'avenir.

Exemple: "Inscrivez-vous à notre newsletter et bénéficier de -10% sur votre première commande."

2. Flow de Panier abandonné (Abandoned Cart Series)

Il est très facile pour les clients en ligne de s'éloigner d'un panier rempli de produits. Qu'ils s'éloignent par accident ou volontairement, un flow de paniers abandonnés peut aider à rappeler à vos clients de revenir. Vous pouvez même utiliser Klaviyo pour ajouter une photo des produits qu'ils ont laissés pour rappeler ce qu'ils manquent.‌

Avec un timing minutieux, les clients de Klaviyo voient des résultats massifs de leurs rappels de panier abandonné. 40 % des e-mails de panier abandonné sont ouverts, ce qui signifie que vous avez une excellente occasion de capturer ces clients potentiels.

Rappelez-leur leur panier plusieurs fois et envisagez d'offrir une remise pour conclure la vente plus tard. Si vous proposez des abonnements via une application comme ReCharge, le flow de paiement est différent, vous devez donc vous assurer de configurer une stratégie de panier abandonné supplémentaire pour ce point de contact de paiement.

3. Flow d'abandon de navigation (Browse Abandonment Series)

L'abandon de navigation est le cousin le plus doux de l'abandon de panier. Si un client précédent vient sur votre site pour naviguer mais part sans ne rien mettre dans le panier, ce flow d'e-mails l'encourage à revenir.

Contrairement aux flow d'abandon de panier, ces séries se concentrent sur l'augmentation des visites sur site, et non sur les achats. Vous ne pouvez pas être sûr que le visiteur est venu avec l'intention d'acheter. Bien que vous puissiez encourager les ventes avec des codes de réduction et la livraison gratuite, l'objectif est de ramener les yeux sur vos produits.

4. Flow de demande d'avis (Product Review Automation)

Les avis sur les produits sont une forme précieuse de preuve sociale et de UGC (contenu généré par l'utilisateur). Le moyen le plus simple d'obtenir des avis ? Demandez-les.

Une fois que quelqu'un a acheté un produit, envoyez-lui un e-mail automatisé rapide lui demandant de laisser un avis sur son achat. Les avis positifs deviennent un outil précieux pour votre image de marque. Egalement, les critiques négatives vous donnent la possibilité d'améliorer le parcours client ou d'apprendre de critiques constructives.

A titre personnel j'utilise Judge me.

5. Flow de remerciement basé sur le comportement (Behavior-Based Thank You Flow)

Les e-mails de remerciement sont un autre flow qui très utile. Lorsqu'une personne effectue un achat, il est tout à fait naturel de la remercier pour son soutien. Cependant, tant de plateformes de marketing par e-mail envoient des e-mails de remerciement qu'il faut que le votre soit unique.

La façon la plus simple de se démarquer est d'utiliser la segmentation. Les outils de segmentation de Klaviyo vous permettent d'envoyer différents e-mails de remerciement en fonction du type de client. Le résultat est un message personnalisé qui se démarque dans une boîte de réception pleine d'e-mails génériques.‌

6. Flow de ventes croisées (Cross-Sell)

Une fois que vous avez convertit un client, il faut impérativement le garder. La vente croisée est un excellent outil pour ancrer votre marque dans l'esprit des clients après leur premier achat.

Un flow de ventes croisées commence lorsque votre client effectue son premier achat. Avec Klaviyo, vous pouvez envoyer différents e-mails de vente croisée en fonction de ce qu'ils ont acheté. La meilleure stratégie consiste à attendre quelques semaines après leur premier achat, puis à envoyer au client un e-mail avec les nouveaux produits qui pourraient lui plaire.

Lorsque le client revient sur le site, il effectuera idéalement un nouvel achat, réintégrera les flow de marketing par e-mail et poursuivra le cycle.

7. Flow d'automatisation du retour en stock (Back in Stock)

Parfois, vous manquez d'un produit particulier et c'est généralement une bonne chose, du moment que vous pouvez l'obtenir rapidement.

Si un produit est en rupture de stock, vous pouvez demander aux clients de s'inscrire pour recevoir des notifications automatiques lorsqu'il est de retour. Cela leur donne l'impression d'être des clients exclusifs et vous aide à générer plus de ventes. Assurez-vous simplement de mesurer votre stock par rapport au nombre d'e-mails que vous envoyez afin de ne pas envoyer plus d'e-mails que vous n'avez de produits.

Tips: utilisez directement la fonction Back In stock de Klaviyo avec son bouton intégré sur votre site.

8. Flow d'automatisation des événements spéciaux (Special Events Automation)

Votre public apprécie quand vous le faites se sentir spécial. Vous pouvez configurer des e-mails automatisés pour des événements spéciaux tels que des anniversaires, l'anniversaire de leur premier achat auprès de votre marque ou des événements plus spécifiques à un produit.

9. Flow d'instruction (Instructional Flow)

Les vidéos pédagogiques sont utiles pour tout le monde. Vous pouvez mettre en place un flow d'instructions qui plaira à tous ceux qui achètent un produit.

Par exemple, lorsque vous vendez un produit de beauté particulier, vous pouvez envoyer des e-mails qui enseignent aux acheteurs comment l'utiliser plus efficacement. Les site de vente de vêtements peuvent envoyer des vidéos avec des idées de styles. Avec les e-mails d'instructions, les clients ont l'impression d'en avoir plus pour leur argent. Cella pourra aussi vous éviter du SAV.

10. Flow d'au revoir (Sunset Flow)

Il n'y a aucune bonne raison de continuer à envoyer des e-mails à quelqu'un qui va les supprimer immédiatement. Klaviyo base ses prix sur le nombre de contacts que vous avez, il est donc sage d'éliminer progressivement les clients qui ne s'engagent pas avec vos e-mails.

C'est là qu'un flow d'au revoir peut aider. Tout d'abord, essayez un flow de reconquête (Winback series) qui inclut des remises et des promotions pour voir si vous pouvez ramener le client. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez utiliser un flow d'au revoir pour essayer de les réengager. Si cette campagne n'attire pas leur attention, il est probablement temps de les supprimer et d'économiser de l'argent.

Conclusion

Il existe de nombreuses possibilités d'utilisation des flow sur Klaviyo. Cet outil vous aident à penser et à créer les meilleures automatisations d'e-mails pour générer de la croissance.

Vous pouvez également tester différentes heures d'envoi pour vous assurer de tirer le meilleur parti de l'outil. Lorsque vous utilisez les bons outils pour le travail, comme Klaviyo, vous pouvez fidéliser les clients et réduire les coûts au minimum.

Image Credits: Nigel Sussman

Nicolas Galera-Giron

Consultant Growth e-Commerce