Le guide pour les débutants sur la publicité Facebook et Instagram.

L'acquisition de clients est la pierre angulaire de tout e-commerce. Avec un vaste réseau de littéralement des milliards d'utilisateurs et des données riches pour cibler ces utilisateurs en fonction de leurs intérêts, Facebook et Instagram sont deux plates-formes de base pour toute stratégie publicitaire.

Bien qu'il puisse certainement sembler intimidant d'essayer de déterminer la meilleure façon de faire de la publicité auprès de clients potentiels, la réalité est qu'une stratégie de publicité sur les réseaux sociaux n'est pas sorcier et les e-commerçants peuvent créer un canal d'acquisition bien structuré en suivant quelques principes fondamentaux.

Vous trouverez ci-dessous un petit guide pour comprendre les bases d'une structure de publicité Facebook et Instagram qui décrit les meilleures pratiques pour créer trois campagnes publicitaires différentes.

L'entonnoir publicitaire (Ad Funnel)

Le Facebook Business Manager vous donne la possibilité de cibler les utilisateurs à différents moments de leur parcours - leur expérience avec une marque de la connaissance de celle-ci à l'achat. Il est important d'être présent tout au long du parcours d'un utilisateur, afin qu'une marque puisse proposer une publicité adaptée à cet utilisateur, ce qui le rendra plus susceptible d'acheter.

Par exemple, les utilisateurs qui n'ont jamais entendu parler de votre marque auparavant sont susceptibles d'interagir différemment avec un contenu par rapport à des utilisateurs qui ont déjà acheté auprès de la marque et/ou qui ont récemment abandonné leur panier. Pour établir des "points de parcours" faciles à assimiler, divisez-les en trois catégories:

Début de l'entonnoir (Top of Funnel): les utilisateurs qui n'ont pas entendu parler de votre marque, ou qui ont peut-être entendu parler de la marque, mais qui ont eu une interaction limitée. C'est là que se produira la majorité de vos dépenses publicitaires.
Milieu de l'entonnoir (Middle of Funnel): Utilisateurs qui ont entendu parler de la marque auparavant et qui se sont récemment engagés sur Facebook ou Instagram, mais qui ne sont pas dans un processus d'achat actif (c'est-à-dire récemment visité le site Web, ajouté un produit au panier, etc.).
Fin de l'entonnoir (Bottom of Funnel): utilisateurs qui ont manifesté leur intérêt pour un ou plusieurs produits particuliers et ont juste besoin d'un "coup de pouce" pour finaliser un achat.

Les types de publicités qu'une marque peut diffuser diffèrent selon chacun de ces points de l'entonnoir. Pour les marchands qui débutent avec la publicité, pour «mettre un pied à l'étrier», commencez par une campagne de reciblage (Milieu de l'entonnoir), car elle convertira probablement vos visiteurs à moindre coût.

Type d'annonce n°1: Début de l'entonnoir (ToFu: Top of the funnel)

Les campagnes au sommet de l'entonnoir vous généreront le plus de trafic et aussi le plus de conversion. L'objectif est de trouver de nouveaux clients potentiels, ce qui peut être fait de différentes manières.

Utilisez le ciblage par centres d'intérêt pour cibler les utilisateurs qui ont exprimé leur intérêt pour des concurrents, des services connexes ou d'autres intérêts. Utilisez des audiences similaires. En fonction de l'historique des ventes et d'autres mesures sur un site, Facebook déterminera avec ces utilisateurs quels sont les utilisateurs qui ressemblent le plus à ceux qui ont effectué des actions précédentes telles que des achats, initié des paiements, ajouté un produit au panier, visité un site Web, etc.

C'est la campagne où vous devez dépenser le plus. Sur une base de 100€/jour, dépensez au moins 80€.

Toujours utiliser l'objectif "Conversion" quand vous créer votre campagne.

Type d'annonce n°2 : Milieu de l'entonnoir (MoFu : middle of the funnel)

Vient ensuite une campagne au milieu de l'entonnoir. Qu'il s'agisse d'une seule image, d'un carrousel de produits, d'une vidéo sur la marque, etc. Cette annonce est destinée à être diffusée aux utilisateurs qui se sont récemment engagés.

L'objectif de cette campagne sera de toucher les utilisateurs qui ont exprimé un certain intérêt pour votre marque. Ce pourront être les visiteurs du site, des personnes ayant interagit sur vos comptes Facebook/Instagram ou bien des personnes qui on vu un contenu précis sur votre site.

Utilisez des publicités qui vont parler plus en détail de votre marque mais aussi qui vont mettre ses atouts en avant ou bien rassurer les potentiels clients. Vous pouvez utiliser des UGC (user generated content) pour illustrer ces pub ainsi que des témoignages clients.

Testez les 3 types de formats (image fixe, vidéo et carrousel)

Coté budget, toujours dans une optique de 100€/jours dépensez, au moins 15€.

Type d'annonce n°3 : Fin de l'entonnoir (BoFu : Bottom of the funnel)

La campagne de fin de l'entonnoir est un peu spécial car elle utilise les DPA (Dynamic Product Ads) c'est à dire qu'elle va montrer aux visiteurs le produit que celui-ci a vu/ajouté au panier lors de sa visite. Vous n'avez donc pas besoin de faire des créatives, Facebook reprendra les images principales de vos fiches produits.

Ceci est rendu possible grâce à la synchronisation de votre flux de produits avec Facebook Business Manager. Sur Shopify, il vous suffira simplement de configurer le canal de vente Facebook pour synchroniser les deux.

L'objectif ici est d'inciter un utilisateur à revenir sur votre boutique pour finaliser un achat en lui présentant des informations spécifique au produit qu'il a vu/ajouté au panier et/ou a offrir une réduction pour qu'il passe à l'action.