Comment désactiver les e-mails de notification Shopify ?

Si vous envoyez actuellement des e-mails de notification de commande ou d’expédition via Shopify et que vous prévoyez de commencer à envoyer ces e-mails via Klaviyo, vous devrez désactiver les e-mails dans Shopify pour éviter de les envoyer deux fois. Assurez-vous de désactiver ces e-mails juste avant d’activer le flow correspondant dans Klaviyo pour éviter un écart dans l’envoi.

Quels e-mails peuvent être désactivés ?

Certains e-mails peuvent être désactivés dans Shopify, d’autres non. Les ecommerces qui ont Shopify Plus ont la possibilité de demander la désactivation des e-mails supplémentaires.

Toutes les marques peuvent désactiver les types d’e-mails suivants dans Shopify :

  • Avis de paiement abandonné
  • Confirmation d’expédition
  • Mises à jour de livraison, y compris la livraison locale

Les e-mails suivants peuvent être désactivés pour les clients avec Shopify Plus :

  • Accueil du compte client
  • Confirmation de commande
  • Commande annulée
  • Remboursement de la commande
  • Confirmation d’expédition
  • Mise à jour de l’expédition

Les types d’e-mail suivants ne peuvent pas être désactivés dans Shopify (pour les clients autres que Plus) :

  • Activation du compte client*
  • Accueil du compte client
  • Réinitialisation du mot de passe client*
  • Avis de carte-cadeau*
  • Confirmation de commande
  • Commande annulée 
  • Remboursement de la commande
  • Confirmation d’expédition
  • Mise à jour de l’expédition

*Désigne les e-mails qui ne peuvent pas être désactivés, que ce soit les clients Shopify Plus ou non-Plus.

Pour désactiver les notifications ci-dessus, veuillez contacter votre contact principal Shopify Plus ou l’assistance Shopify Plus à l’adresse plusspecialists@shopify.comConsultez la documentation de notification de Shopify pour plus d’informations.

Désactivation des e-mails de notification d’expédition et de livraison

Pour désactiver vos e-mails Shopify « En cours de livraison » et « Livrée », connectez-vous à votre interface administrateur Shopify. Ensuite, accédez à la page Paramètres et cliquez sur Notifications. Faites défiler jusqu’à Expédition et décochez les options Envoi pour livraison et Livré.

Notification Shopify livraison Supergrowth

Une fois les notifications désactivées, les nouveaux flows de messagerie Klaviyo devront être mis en ligne immédiatement après.