Comment désactiver les e-mails de notification Shopify ?

Si vous envoyez actuellement des e-mails de notification de commande ou d'expédition via Shopify et que vous prévoyez de commencer à envoyer ces e-mails via Klaviyo, vous devrez désactiver les e-mails dans Shopify pour éviter de les envoyer deux fois. Assurez-vous de désactiver ces e-mails juste avant d'activer le flow correspondant dans Klaviyo pour éviter un écart dans l'envoi.

Quels e-mails peuvent être désactivés ?

Certains e-mails peuvent être désactivés dans Shopify, d'autres non. Les ecommerces qui ont Shopify Plus ont la possibilité de demander la désactivation des e-mails supplémentaires.

Toutes les marques peuvent désactiver les types d'e-mails suivants dans Shopify :

Avis de paiement abandonné
Confirmation d'expédition
Mises à jour de livraison, y compris la livraison locale

Les e-mails suivants peuvent être désactivés pour les clients avec Shopify Plus :

Accueil du compte client
Confirmation de commande
Commande annulée
Remboursement de la commande
Confirmation d'expédition
Mise à jour de l'expédition

Les types d'e-mail suivants ne peuvent pas être désactivés dans Shopify (pour les clients autres que Plus) :

Activation du compte client*
Accueil du compte client
Réinitialisation du mot de passe client*
Avis de carte-cadeau*
Confirmation de commande
Commande annulée
Remboursement de la commande
Confirmation d'expédition
Mise à jour de l'expédition

*Désigne les e-mails qui ne peuvent pas être désactivés, que ce soit les clients Shopify Plus ou non-Plus.

Pour désactiver les notifications ci-dessus, veuillez contacter votre contact principal Shopify Plus ou l'assistance Shopify Plus à l'adresse plusspecialists@shopify.com. Consultez la documentation de notification de Shopify pour plus d'informations.

Désactivation des e-mails de notification d'expédition et de livraison

Pour désactiver vos e-mails Shopify "En cours de livraison" et "Livrée", connectez-vous à votre interface administrateur Shopify. Ensuite, accédez à la page Paramètres et cliquez sur Notifications. Faites défiler jusqu'à Expédition et décochez les options Envoi pour livraison et Livré.